Sosial media, termasuk Instagram, merupakan salah satu media yang dapat menjadi lapak bagi Anda yang ingin mempromosikan produk Anda. Melalui Instagram, Anda dapat menawarkan produk baik berupa foto maupun video. Bahkan, Instagram juga menyediakan fitur promosi secara live bagi penggunanya melalui story highlight.
Selain membagikan live video, pada story Instagram Anda juga bisa berinteraksi dengan follower melalui IGTV. Apalagi, terhitung sekitar 500 juta pengguna Instagram paling sering menggunakan story untuk berkomunikasi melalui fitur yang nantinya dapat disimpan sebagai highlight per album layaknya arsip.
Dengan kata lain, fitur ini sangat cocok menjadi media untuk menawarkan barang dan berinteraksi dengan konsumen secara lebih intens. Namun, agar interaksi melalui story highlight bersama pelanggan terus meningkat, ada beberapa cara yang perlu Anda perhatikan, yaitu:
1.Tunjukkan Setiap Produk
Langkah pertama yang dapat Anda lakukan adalah menunjukkan dan mengenalkan produk Anda serta apa saja yang ditawarkan kepada konsumen. Anda mungkin berpikir bahwa sudah cukup mempromosikan produk melalui feed, namun kenyataannya sekitar 75% pengguna lebih memilih untuk membeli melalui web dan story highlight karena dianggap lebih mudah dan singkat.
Oleh karena itu, cobalah untuk menampilkan ragam produk yang ditawarkan secara terpisah agar memberikan kesan yang lebih fokus dan rapi. Misalnya, dengan memisahkan produk berdasarkan jenis atau periode tertentu.
2.Promosikan Setiap Event
Selanjutnya, cobalah untuk membangun brand awareness dengan mempromosikan setiap event yang diselenggarakan oleh toko atau perusahaan Anda. Tidak ada salahnya juga untuk menampilkan event yang sudah berlangsung, event yang akan datang, hingga rencana kedepan agar mendapat gagasan dari pelanggan.
Buatlah story highlight yang eksklusif, kreatif, unik, dan menarik yang memiliki ciri khas dari brand Anda. Dengan cara ini, Anda bisa menarik minat pelanggan untuk lebih antusias dalam berinteraksi dan memberikan ide yang mungkin bisa membantu meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
3.Tunjukkan kepada Pelanggan tentang Apa yang Sudah Anda Lakukan
Selain memperkenalkan produk atau jasa, Anda juga perlu memberitahu pelanggan mengenai gambaran tentang perusahaan Anda. Cobalah untuk membagikan momen saat rapat, hal-hal menarik tentang para pekerja, pencapaian perusahaan, gambaran tentang produk baru yang akan diluncurkan, dan lainnya.
4.Bangun Interaksi yang Baik dengan Pelanggan
Untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, sangat penting untuk menciptakan rasa kedekatan dan keakraban. Hal ini bisa dilakukan dengan memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan. Jangan ragu untuk menerima kritik dan saran, karena hal tersebut juga bisa membantu Anda untuk mengetahui apa saja yang membuat pelanggan puas dan kurang puas.
Selain itu, dengan membangun interaksi yang baik, Anda juga bisa menentukan strategi pemasaran di media sosial dan digital yang lebih efektif, seperti membuat iklan di Facebook, Instagram, dan Google Ads yang menarik.
5.Jawablah Semua Pertanyaan Pelanggan dengan Cepat
Selain tidak ragu untuk menerima kritik, cara lain yang dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui story highlight adalah dengan menyediakan highlight khusus yang berisi Q&A (Pertanyaan dan Jawaban). Kemudian, bagikan jawaban-jawaban dari pelanggan agar mereka merasa dihargai dan benar-benar merasa menjadi bagian dari perusahaan Anda.
Cobalah untuk memposisikan diri sebagai pelanggan, sehingga Anda bisa menentukan hal-hal yang mungkin ditanyakan oleh pelanggan. Misalnya, mengenai jam operasional, produk baru, lokasi, dan lain-lain.
Selain menggunakan 5 strategi di atas, Anda juga bisa membuat album khusus berisi tips dan tutorial penggunaan produk atau jasa, menampilkan testimoni dari pelanggan, mempromosikan diskon, dan lainnya melalui story highlight. Ingat, buatlah semua story highlight dengan eksklusif, menarik, dan terpisah berdasarkan jenisnya. Dengan begitu, Anda dapat meningkatkan interaksi melalui story highlight dan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan Anda.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar